Предупреждение
  • Не удалось удалить template.css
  • Не удалось удалить small.desktop.css
  • Не удалось удалить tablet.css
  • Не удалось удалить small.tablet.css
  • Не удалось удалить mobile.css
  • Не удалось удалить print.css
  • Не удалось удалить mailto.css
  • Не удалось удалить offline.css
  • Не удалось удалить override.css
Оплата заказа

Оплата заказа

Как оплатить заказ?
Могу ли я отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?
В течение какого времени после совершения заказа я могу его оплатить?
Как узнать о состоянии выполнения заказа?
Есть ли у вас гарантии безопасности платежей, сделанных посредством банковских карт?
Не получается оплатить заказ пластиковой картой VISA Electron. Что делать?
Оплата была осуществлена через банк. Почему в моём персональном разделе написано, что заказ не оплачен?
Оплата была осуществлена пластиковой картой (либо интернет-платежом). Почему в моём персональном разделе указано, что платёж не прошёл?
Оплата была осуществлена через банк. Почему после этого мне пришло от вас письмо с указанием того, что заказ не оплачен?
Оплата была произведена и квитанция была вам выслана, но в моём персональном разделе указано, что заказ не оплачен. Почему?
В банке не смогли перевести деньги на ваш счёт, так как, по словам работника банка, такого счёта не существует. Что делать?
Как оплатить заказ с помощью Системы Мобильных Расчётов?
Как происходит оплата Яндекс.Деньгами?
Как оплатить заказ через терминалы моментальной оплаты Элекснет?
Как ускорить исполнение заказа?
Могу ли я после оплаты получить бухгалтерские документы – счёт-фактуру и накладную?
Можно ли получить товар и расплатиться за него в вашем офисе?

Как оплатить заказ?

Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты. Наш интернет-магазин предлагает Вам следующие варианты:

 

Оплата (за исключением оплаты наличными при курьерской доставке) производится путём 100% предоплаты заказанных товаров и доставки. Оплата наличными при курьерской доставке осуществляется при получении товара от курьера. Платёж в этом случае принимает курьер, производящий доставку.

Могу ли я отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Условия возврата денежных средств за проданный товар и возмещении убытков

  1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение семи дней, за исключением случаев, описанных ниже. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Возврат товара Покупатель производит самостоятельно за свой счёт.
  2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства, если указанный Товар предназначен для использования исключительно приобретающим его Клиентом.
  3. Клиент имеет право обменять товар надлежащего качества в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

  1. Клиент не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  2. Клиент не вправе возвратить товар, бывший в употреблении, при нарушении внешнего вида товара и др. положения, нарушающие п.1 ст.25 закона о защите прав потребителей.
  3. В случае передачи программного продукта посредством электронных средств связи возврат происходит только при условии, что ключ не был активирован.

В течение какого времени после совершения заказа я могу его оплатить?

Если Вы оплачиваете заказ через банк, то заказ рекомендуется оплатить в течение двух недель с момента его оформления на сайте. Если Вы оплатите заказ по выданной Вам квитанции позже, и к моменту оплаты цена заказанного продукта изменится, мы будем вправе попросить Вас доплатить разницу.

Если Вы оплачиваете заказ кредитной картой или интернет-платежом, то оплату можно произвести в любое время.

Также просим Вас учесть, что если Вы задерживаете оплату заказа, то существует вероятность того, что заказанный Вами продукт может быть снят с продажи. Подобные ситуации решаются в индивидуальном порядке. По необходимости осуществляется возврат денег клиенту.

Как узнать о состоянии выполнения заказа?

В персональном разделе, который становится доступным после авторизации, Вы можете узнать, на какой стадии находится выполнение вашего заказа. Данные в персональном разделе обновляются менеджером вручную. Поэтому изменения происходят НЕ в режиме реального времени.

Внимание!

Заказы обрабатываются только в рабочие дни с 9.00 до 18.00 по московскому времени.

Есть ли у вас гарантии безопасности платежей, сделанных посредством банковских карт?

Платежи по банковским картам обеспечивают системы ASSIST и CyberPlat®.

Опросы показали, что 90% покупателей, оплачивающих покупки пластиковыми картами, опасаются, что номер карты попадёт к посторонним. CyberPlat, благодаря подсистеме CyberPOS и используемому в ней протоколу SSL, полностью снимает эту проблему. Движение денежных средств через подсистему CyberPOS происходит только в закрытых межбанковских сетях, а реквизиты клиента известны только CyberPOS и никому более, что гарантирует недосягаемость Вашего банковского счёта для злоумышленников и недобросовестных интернет-торговцев. Ваши деньги попадут именно к тому, кому Вы хотите их заплатить посредством CyberPlat®. Запрос из магазина и ответ на него идёт в шифрованном виде по стандарту выделенного сообщения (SSL) в Интернете, а сам номер карты вводится клиентом непосредственно в подсистему CyberPOS и, следовательно, становится известен только банку. Взлом же защиты банковской системы очень маловероятен - это гораздо сложнее, чем, например, совершить вооружённый налет на хранилище банка.

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже менеджер интернет-магазина, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST также используется протокол SSL 3.0. Сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов.

Не получается оплатить заказ пластиковой картой VISA Electron. Что делать?

Карта VISA Electron изначально не предназначена для осуществления расчётов в сети Интернет.

Оплата была осуществлена через банк. Почему в моём персональном разделе написано, что заказ не оплачен?

Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. К тому же, зачастую данные, приходящие из банка, не содержат сведений об отдельных платежах, а представляют собой результат суммирования всех платежей. Поэтому мы просим Вас присылать нам по E-Mail или по факсу копию Вашей платёжной квитанции (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Так Вы сможете значительно ускорить доставку Вашего заказа.

Оплата была осуществлена пластиковой картой (либо интернет-платежом). Почему в моём персональном разделе указано, что платёж не прошёл?

Подтверждение платежа системой может занять несколько часов. Поэтому в течение периода, необходимого для подтверждения, в персональном разделе может быть по-прежнему указано, что «платёж не прошёл».

Оплата была осуществлена через банк. Почему после этого мне пришло от вас письмо с указанием того, что заказ не оплачен?

Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня. Если подтверждение оплаты ещё не пришло, а заказ был оплачен, то Вы можете получить такое письмо. В таком случае советуем не обращать на него внимания.

Оплата была произведена и квитанция была вам выслана, но в моём персональном разделе указано, что заказ не оплачен. Почему?

Дело в том, что в нашем магазине одновременно обрабатывается большое число заказов, из-за чего возможны небольшие задержки.

В банке не смогли перевести деньги на ваш счёт, так как, по словам работника банка, такого счёта не существует. Что делать?

Причины такой ситуации могут быть следующие.

  1. Оператор банка неправильно ввёл данные или их система дала сбой.
  2. Крайне маловероятно, но возможно, что при скачивании квитанции наш сервер выдал ошибку в реквизитах. Для проверки сравните, пожалуйста, наши реквизиты с теми, что указаны в Вашей квитанции.

ООО «СофтЛайн Интернет Трейд»
р/с 40702810638090013609 в ОАО «Сбербанк России»
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
ИНН 7736542069
КПП 773601001
ОГРН 1067746752479

На наш счёт ежедневно приходит большое количество платежей, поэтому его существование на момент внесения Вашего платежа гарантировано на 100%.

Как оплатить заказ с помощью Системы Мобильных Расчётов?

Система Мобильных Расчётов позволяет вам открыть счёт, ассоциированный с номером мобильного телефона, и проводить расчёты при помощи SMS-команд. Деньги на этот счёт зачисляются различными способами: специальными карточками, через многочисленные терминалы моментальной оплаты, банковским переводом и прочими способами, подробнее - http://www.sms4pay.net/deposit.htm. Учтите, что счёт в СМР не является лицевым счётом у вашего оператора мобильной связи! Деньги не будут сниматься со счёта мобильного телефона! Открыть счёт в СМР можно автоматически несколькими способами: http://www.sms4pay.net/open_account.htm.

Если вы уже открыли счёт в СМР, то перед оплатой убедитесь, что на вашем счету достаточно средств.

Для оплаты заказа в нашем интернет-магазине необходимо отправить на телефон +7 911 711-3333 следующую команду (SMS):

OT(пробел)СУММА(пробел)AL(номер заказа)

Например, оплата заказа номер 56253 на сумму 500 рублей 45 копеек будет выглядеть так:

ОТ 500.45 AL56253

Квитанцией об оплате является ответное SMS-сообщение. Если команда не была выполнена, то вы получите сообщение об ошибке.

Внимание: Пробелы после слова ОТ и после суммы обязательны. После символа AL пробел не нужен. Номер заказа нужно набирать полностью. Ошибки при вводе данных могут привести к тому, что ваш платёж не будет правильно зачислен. Все SMS-сообщения, отправленные на номер процессингового центра СМР, оплачиваются по тарифам вашего оператора связи. Дополнительная информация о работе с системой: http://www.sms4pay.net.

Как происходит оплата Яндекс.Деньгами?

Перед нажатием кнопки «Оплатить заказ онлайн», необходимо убедиться, что у Вас запущен Ваш Кошелек Яндекс-Деньги. После нажатия кнопки «Оплатить заказ онлайн» система выставит вашему Кошельку требование об оплате, в соответствии с суммой заказа. Для подтверждения этого требования нажмите на кнопку «Продолжить». Если денег в Вашем кошельке достаточно для оплаты заказа, Ваш кошелек передаст нашему кошельку электронные деньги. После этого Вам по электронной почте придёт письмо с указанием статуса Вашего платежа.

Как оплатить заказ через терминалы моментальной оплаты Элекснет?

При оформлении заказа Вы выбираете способ оплаты «Терминалы Элекснет».

Список новых терминалов Элекснета, а также реально работающих терминалов, расположенных наиболее близко к Вам, можно узнать по телефону поддержки Элекснета или по карте расположения терминалов системы "Элекснет", которую можно посмотреть здесь.

Для проведения платежа с использованием терминалов по приему наличных Элекснет Вам необходимо выполнить следующую последовательность действий.

  1. Найти ближайший к Вам терминал по приему наличных в Москве, Ростове-на-Дону, Екатерингбурге, Нижнем Новгороде, Смоленске, Казани.
  2. В терминале выбрать пополнение Webmoney. Ввести в качестве номера кошелька наш номер кошелька R346810398490. После ввода убедиться, что в поле WMID появится надпись ALLSOFT. 
    Внимание!
    Если этой надписи не появилось, значит вы пользуетесь не терминалом Элекснет! Оплатить с помощью него вы не сможете.
  3. Произвести оплату наличными в соответствии со стоимостью заказа. При этом учтите, что самая мелкая купюра, принимаемая терминалом - 10 рублей. Дополнительных комиссий при проведении платежа с покупателя не взимается - комиссию оплачиваем мы.
  4. Обязательно сохраните чек (квитанцию). Если по каким-либо причинам чек не был напечатан, немедленно свяжитесь с КРУГЛОСУТОЧНОЙ службой поддержки Элекснета по телефону (495) 787-2964.
  5. В вашем персональном разделе "Мои заказы" Вы увидите форму для ввода данных с Вашей квитанции. Введите данные. По всем вопросам, связанным с прохождением и зачислением платежей в Вашем персональном разделе, Вы можете связаться со службой поддержки. При возникновении спорных вопросов интернет-магазин оставляет за собой право потребовать с абонента предьявления квитанций платежей.

Как ускорить исполнение заказа?

Если Вы оплачиваете заказ через банк, то мы сможем выполнить заказ быстрее, если сразу после оплаты Вы пришлёте нам отсканированную, либо сфотографированную квитанцию об оплате по факсу (495) 937-01-50 (доб.128), либо 8-800-200-2233 или по e-mail Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (размер пересылаемого сообщения не должен превышать 1Mб!). Подтверждения оплаты из банка приходят лишь через несколько дней после оплаты, так что получив от вас предварительное подтверждение, мы сможем произвести доставку на пару дней раньше.

Могу ли я после оплаты получить бухгалтерские документы – счёт-фактуру и накладную?

Если заказ оформлен на юридическое лицо, то бухгалтерские документы высылаются в обязательном порядке. Если Вы оформляете заказ на физическое лицо и Вам необходимы бухгалтерские документы, то Вам надо указать это в примечании или написать об этом на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (не забудьте указать номер заказа).

Если доставка осуществляется физическим образом, то бухгалтерские документы Вы получите вместе с заказом. Если заказанная программа доставляется в электронном виде, то документы будут отправлены по почте в течение 7 рабочих дней после отправки ключа. Срок доставки в этом случае зависит от работы почты.

Документы отправляются на адрес, указанный при оформлении заказа. Договор поставки оформляется по предварительной заявке.

Можно ли получить товар и расплатиться за него в вашем офисе?

Если Вы проживаете в Москве, то при желании Вы можете оплатить и получить товар в нашем офисе, расположенном по адресу: 115088, компания Softline, Россия, Москва, ул. Угрешская, д.2, к.76, офис 307. Для этого обязательно предварительно свяжитесь с нами.